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(一家之言)丰富消费体验 零售破闷局

2020-06-03


(一家之言)丰富消费体验  零售破闷局

    环球和本地经济欠缺上升动力,加上其他不利因素,影响居民和旅客的消费意慾。在网购大行其道的今天,实体零售店面对前所未有的挑战,业界更应调整发展规划,迎合市场转变。

    日本的交通、住宿、餐饮的价格比邻近旅游城市高出一截,但仍吸引各地旅客慕名而至。当地消费税将于十月起调升两个百分点,但相信影响轻微,因无论是偏远小型精品店还是大型连锁零售商,均紧抓顾客心理,提供无微不至的服务,传统与创新融合,让消费者有与别不同的体验。

    东京银座是日本具代表性的繁华商圈,汇聚世界知名品牌旗舰店、百货公司和百年老店。大型商场均经过规划设计,定位明确,产品种类多元,不仅有耳熟能详的大品牌,也不乏本地新晋牌子,其中複合式经营是一大亮点。店舖善于把品牌混搭,让顾客有探索的乐趣;销售人员只在顾客寻求帮助时推荐合适产品,让人感觉舒心;场内公共设施完备,每个楼层设有休憩区域,打造完美购物体验。

    除商场重视构建消费场景,品牌亦彰显文化传承与经营创新。如日本新潟的今代司酒造是当地唯一不添加酒精、纯米比例百分百的酒厂,顾客可在指定时间内参与酒窖导览,了解酿酒过程和酒窖知识。这种体验式的零售针对目标客群,听取导览后会令人对品牌产生浓厚兴趣,增加对品质的信赖度。

    澳门零售要幺是集中旅游区、综合度假村的连锁品牌,要幺是民生区的中小企零售店,前者多为千篇一律的大品牌,后者虽有本土特色,但较分散,难成气候。本地商场更是日渐凋零,除受网购冲击,更多是管理不善,产品、服务同质性严重。重构消费场景,提供多元购物选择,为本地品牌打造抱团发展的空间,可为零售业打破闷局。

    另外,具文化历史、传统工艺的店舖亦可尝试展示生产流程,如製鞋、刺绣等,丰富顾客消费体验,增强其对产品的信心和购买慾。

    春耕



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